Splošni pogoji

Splošni pogoji spletne trgovine www.super-hrana.si so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2), skladno s Splošno uredbo EU o varstvu osebnih podatkov (GDPR), s priporočili GZS in mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje.

S spletno trgovino Superhrana upravlja podjetje POZITIVNA SPREMEMBA d.o.o., PE NUTRIHOLIS, Zaloška cesta 167, 1000 Ljubljana, matična številka: 7155824000, davčna številka: SI98041126, ki je tudi ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju tudi “prodajalec” ali “podjetje” ali “Superhrana”).

Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine Superhrana, pravice in obveznosti uporabnika in trgovine ter urejajo poslovni odnos med spletno trgovina Superhrana in kupcem. Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Uporabnik je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi.

Ti Splošni pogoji ne urejajo varstva osebnih podatkov ter rabe piškotkov v zvezi s spletno trgovino. To področje je opredeljeno v Politiki zasebnosti, ki je objavljena na povezavi: https://super-hrana.si/politika-zasebnosti-in-varstvo-podatkov/.

Z uporabo spletne trgovine SuperHrana se strinjate, da ste seznanjeni s Splošnimi pogoji poslovanja in soglašate z njihovo uporabo. Pri uporabi spletne strani vas zavezujejo tudi vsi ostali dokumenti, omenjeni v teh Splošnih pogojih poslovanja, predvsem Politika zasebnosti in varstvo podatkov. Šteje se, da z oddajo naročila v kakršnikoli obliki v celoti sprejemate te Splošne pogoje poslovanja in Politiko zasebnosti.

Dostopnost informacij

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:

• identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, matično in davčno številko, registrsko številko),
• kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
• bistvene značilnosti blaga oziroma storitev,
• dostopnost izdelkov (vsak izdelek, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
• pogoje dostave izdelka (način, kraj in rok dostave)
• vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza,
• način plačila in dostave,
• časovno veljavnost ponudbe,
• rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka,
• pojasnilo postopka ob pritožbi,  vključno s kontaktnimi podatki, kamor lahko oddate pritožbo.

PODATKI O PODJETJU

SuperHrana je trgovina, ki je v lasti podjetja:

POZITIVNA SPREMEMBA d.o.o.
Šenčurska pot 29,
4208 Šenčur, Slovenija – EU

• Telefon: 069 69 72 36
• E-pošta: [email protected]
• Davčna številka: SI 98041126
• Matična številka: 7155824000
• Davčni zavezanec: DA
• TRR IBAN SI56 6100 0001 5148 061 – Račun odprt pri banki DELAVSKA HRANILNICA d.d., Miklošičeva cesta 5, 1000 Ljubljana, Slovenija – EU
• Podjetje POZITIVNA SPREMEMBA d.o.o. je vpisano v sodni register pri Okrožnem sodišču v Kranju dne 6. 10. 2016. Številka SRG: 2018/3759.

Ponudba izdelkov in cene

Zaradi narave poslovanja prek spleta se ponudba in cene v spletni trgovini Superhrana ažurirajo in spreminja pogosto. Cena v spletni trgovini Superhrana je enaka tako za registrirane člane kot za goste spletne trgovine.

Vse cene v spletni trgovini SuperHrana so v evrih in vključujejo DDV. Cene so nepreklicne, veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti.

Roki veljavnosti akcijskih ponudb veljajo do navedenega datuma oz. do preklica. Popusti se ne seštevajo. Ponudba velja do preklica.

Cene ne vključujejo stroškov dostave blaga.

Kupoprodajna pogodba med podjetjem in kupcem je v spletni trgovini SuperHrana sklenjena v trenutku oddaje naročila, ko potrošnik klikne na gumb »Zaključek in plačilo naročila«. SuperHrana kupcu takoj pošlje prvo elektronsko sporočilo o potrditvi njegovega naročila. Od trenutka oddaje naročila so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za SuperHrano kot za kupca.

Kupoprodajna pogodba je v elektronski obliki shranjena na strežniku SuperHrane in je potrošnikom na voljo na njihovo pisno zahtevo.

Izdaja računa

Superhrana pri »on-line« načinu plačila naročenih artiklov ob prejemu priliva na račun podjetja Pozitivna sprememba d.o.o. kupcu fiskaliziran račun pošlje v paketu z naročenimi izdelki. Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom. Kupec, ki želi za svoje »on-line plačilo« prejeti račun tudi v digitalni obliki (pdf obliki) naj to sporoči na [email protected] V primeru plačila po povzetju oz. izročitve gotovine kurirju dostavne službe je fiskaliziran račun priložen k naročenim izdelkom.

Kode za popust

Koda za popust oziroma promocijska koda prinaša različne ugodnosti pri nakupu prek spletne trgovine Superhrana. Aktivno kodo najdete v oglasnem sporočilu, v elektronskem sporočilu SuperHrane ali drugih medijih. Koda lahko prinaša različne ugodnosti, od različnih darilc do popustov. Vsakršna koda je vedno časovno omejena, izkoristiti pa se mora v omejenem določenem roku, sicer je neveljavna.

Uporaba kode za popust:
• Izberite izdelke, ki jih želite kupiti, in jih dajte v košarico.
• V Košarici v okence “Koda kupona” vpišete kodo za popust in kliknete gumb ”Uporabi kupon”.
• Za en nakup je možno uveljaviti le eno kodo za popust.
• Ko vpišete kodo za popust, se vrednost kode za popust avtomatsko odšteje od cene vašega naročila. Ostane znesek, ki ga je potrebno še poravnati.

Postopek nakupa

I. Izbira izdelkov: Na spletni strani https://super-hrana.si/ izberite izdelek in kliknite na povezavo ”Dodaj v košarico”. Nato lahko nadaljujete z nakupovanjem ali pa kliknete na desno povezavo ”Prikaži košarico” in sistem vas pripelje na stran z nakupovalno košarico.

II. Odstranitev izdelka iz nakupovalne košarice: Na spletni strani SuperHrana se v zgornjem desnem kotu nahaja ikona nakupovalne košarice. Po kliku na ikono se uporabniku prikažejo izdelki, ki jih je med brskanjem po spletni trgovini dodal v nakupovalno košarico. Če želi uporabnik odstraniti določen izdelek iz nakupovalne košarice, mora klikniti gumb ”odstrani” desno od izdelka, ki je predstavljen z ikono smetnjaka.

III. Košarica: Uporabnik lahko do vsebine košarice dostopa tako, da v zgornjem desnem kotu spletne strani klikne na ikono košarice. Na strani Košarica lahko preveri vsebino naročila, spremeni količino izdelkov, odstrani izdelke iz košarice ali unovči kupon za popust. Nato nadaljuje s klikom na gumb “Nadaljuj na blagajno“.

IV. Zaključek nakupa: Za dokončanje naročila morate izpolnite potrebna polja: vpišete svoje podatke, izberite način plačila in dodatne storitve v zvezi z dostavo.

• 1. Naslov za dostavo: Posredovati morate zahtevane kontaktne podatke, ki so označeni z rdečo zvezdico (ime, priimek, e-mail naslov, naslov, kraj, poštno številko in tel. številko), ki jih potrebujemo za potrditev in zaključek naročila ter dostavo izdelka. Obrazec omogoča, da se lahko ustvari uporabniški račun in so pri naslednjem naročilu podatki uporabnika že shranjeni.
• 2. Način plačila: Izbira se lahko med štirimi načini plačila: plačilo po povzetju, plačilo po predračunu, Paypal plačilo, plačilo s plačilno kartico.
• 3. V razdelku Vaše naročilo so prikazani izdelki, ki ste jih med brskanjem po spletni trgovini dodali v nakupovalno košarico. Tukaj lahko označite izbrane storitve v zvezi z dostavo. Izbrani izdelki, cena, strošek poštnine, vrednost DDV-ja in skupni znesek za plačilo so razvidni v nakupovalni košarici, še preden se zaključi naročilo.
• 4. Pregled naročila: Pred oddajo naročila lahko v razdelku ”Pregled naročila” pregledate celotno vsebino naročila, vključno z naslovom dostave, količino in ceno ter popravite morebitne napake.
• 5. Zaključek in plačilo: Ko obkljukate polje, s katerim se strinjate s Pogoji poslovanja in kliknete na gumb »Zaključek in plačilo naročila«, bo vaše naročilo oddano. Preusmerjeni boste na spletno stran s sporočilom, da je vaše naročilo sprejeto.

V. Obvestilo o zaključku naročila: Če je bilo naročilo uspešno zaključeno, se na spletni strani izpiše tekst: ”Zaključek nakupa. Hvala. Vaše naročilo je bilo sprejeto.” ter podrobnosti oddanega naročila. Poleg tega boste na vpisani elektronski naslov dobili potrdilo o naročilu z vsemi podatki glede vrste blaga, količine in končne cene z vključenimi stroški dostave.

Način plačila

Pri spletnem nakupovanju ponudnik omogoča naslednje načine plačila:

1. Plačilo po predračunu oz. preko položnice – UPN naloga na račun podjetja. Ko kupec opravi naročilo, prejme elektronsko sporočilo s povzetkom naročila in podatki za plačilo. Obvestilo o naročilu vsebuje tudi UPN nalog, ki je (avtomatsko) izpolnjen z vašimi in našimi podatki. Kupec nato izvrši plačilo (preko e-banke, na pošti ali banki), mi pa mu pošljemo pošiljko takoj, ko je plačilo vidno na našem računu.

2. Plačilo s plačilno, debetno ali kreditno kartico (Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB in Diner’s Club).

3. Plačilo preko Paypala na račun podjetja.

4. Plačilo po povzetju – z gotovino ob prevzemu preko dostavne službe GLS ali Pošta Slovenije (denar izročite delavcu dostavne službe). V tem primeru bo kupcu za izvedbo naročila zaračunan dodaten strošek 0,90 € (vsebuje DDV).

V paketu z naročenimi izdelki boste prejeli račun z jasno navedenimi stroški nakupa.

Postopek obveščanja o nakupu

Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. Registriranemu članu SuperHrane so na strani ‘Moj račun’, vselej dostopni podatki o statusu in vsebini naročila.

SuperHrana lahko za preverjanje podatkov ali zaradi zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko.

Postopek nakupa za pravne osebe je popolnoma enak kot za fizične osebe, le da na zaključku nakupa vpiše še naziv podjetja in davčno številko podjetja. Prav tako so enake možnosti plačila.

Stroški pakiranja in dostave znotraj Slovenije

Stroški pakiranja in dostave pri na nakupu nad 60,00 € so brezplačni. Prav tako je brezplačen osebni prevzem naročila v PE NutriHolis, Zaloška c.167, LJ 

V primeru plačila preko spleta (UPN, PayPal, plačilna kartica) in nakupa do 60,00 € + ddv je cena stroškov pošiljanja in dostave 4,90 €.

V primeru plačila z gotovino ob prevzemu preko dostavne službe se obračuna strošek dodatne storitve v višini 0,90 €, kar pomeni, da so skupni stroški dostave in strošek plačila po povzetju 5,80 €. Strošek plačila po povzetju vam zaračunamo ob zaključku naročila v primeru, da izberete Način plačila “Plačilo po povzetju” in je znesek nakupa do 60,00 € + ddv. Na strošek plačila po povzetju je kupec opozorjen na zaključnem koraku nakupa. Storitev plačila po povzetju je pri nakupu nad 60 € ali pri osebnem prevzemu brezplačna.

Stroški dostave blaga na Hrvaško in v Avstrijo

Fiksna poštnina za območje Hrvaške je 8,00 € (vključno z DDV, brez dodatnih doplačil) ne glede na znesek pošiljke. Za veleprodajne kupce in pošiljke, težje od 15 kg, se poštnina zaračuna 12,00 €.

Fiksna poštnina za območje Avstrije je 16,51 € (vključno z DDV, brez dodatnih doplačil) ne glede na znesek pošiljke.

Rok dobave izdelkov in načini dostave

Izdelke, naročene v spletni trgovini SuperHrana dostavlja Pošta Slovenije dostavna služba in, v določenih primerih, tudi GLS. Ob dela prostih dneh ter vikendih dostavna služba ne dostavlja. Ob oddaji naročila navedite svojo telefonsko številko, da vas bo kurir omenjene dostavne službe lahko kontaktiral in obvestil o dostavi paketa.

Rok dostave blaga je za izdelke na zalogi 7 delovnih dni za dostavne naslove v Sloveniji. Večina paketov je dostavljena v roku 1-2 delovnih dni. Pri plačilu po predračunu začne rok dostave teči, ko je plačilo vidno na našem transakcijskem računu. Pri plačilu s plačilno kartico, PayPalom ali po povzetju začne rok dostave teči z oddajo naročila.

Pravica do odstopa potrošnika od pogodbe

Skladno z določili ZVPot-1 lahko potrošnik odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo, v roku 14 dni, ne da bi mu bilo potrebno navesti razlog za svojo odločitev. Rok za uveljavljanje te pravice začne teči z dnem, ko je potrošnik prejel blago. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga.

Potrošnik lahko odstop od pogodbe sporoči podjetju z email sporočilom na [email protected] pri čemer naj bo odstopna izjava podana nedvoumno.

Uporabite lahko obrazec za odstop od pogodbe, ki je dostopen za prenos tukaj.

V primeru odstopa od pogodbe podjetje nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe, vrne vsa prejeta plačila, ki so bila potrošniku zaračunana ob sklenitvi pogodbe (oddaji naročila), z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se je potrošnik izrecno strinjal z drugim plačilnim sredstvom.

Če je kupec blago že prejel in od pogodbe odstopi, mora blago vrniti najpozneje v roku 14 dni od dne oddanega sporočila o odstopu od pogodbe.

Naslov za vračilo blaga prodajalcu je:

“Za spletno trgovino” Superhrana
POZITIVNA SPREMEMBA d.o.o., PE NUTRIHOLIS
Zaloška cesta 167
1000 Ljubljana

Kupec, ki odstopa od pogodbe, mora prodajalcu vrniti blago na naslednji način:
– mora biti v originalni embalaži;
– blago mora biti nerabljeno, nepoškodovano in v nespremenjeni količini.

Vračilo plačila bomo opravili nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe. Prejeto plačilo vam bomo vrnili z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili, razen če se izrecno strinjate z uporabo drugega plačilnega sredstva in če zaradi tega ne nosite nobenih stroškov. Če se s tem strinjate, se v primeru, da ste nakup opravili s plačilom po povzetju, vračilo uredi z nakazilom na transakcijski račun, ki nam ga sporočite v obvestilu o odstopu od pogodbe.

Vrnjenemu blagu mora biti priložena kopija računa ter vaši osebni podatki. Če je to potrebno za izvedbo vračila plačila, nam sporočite tudi številko osebnega bančnega računa (IBAN; ob upoštevanju prejšnjega odstavka), kamor vam vrnemo prejeto nakazilo.

Pri odstopu od pogodbe, kjer je bila koriščena promocijska koda oz. koda za popust, se kupcu vrne le dejansko vplačani znesek. Darilni bon se pri odstopu od pogodbe upošteva kot plačilno sredstvo in vrne uporabniku kot darilni bon.

Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposredni strošek vračila blaga.

Nismo dolžni sprejeti odkupninskih pošiljk.

NEOBSTOJ PRAVICE DO ODSTOPA OD POGODBE

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe iz prvega odstavka tega člena pri teh pogodbah:

1.     o blagu ali storitvah, katerih cena je odvisna od nihanj na trgih, na katera podjetje nima vpliva in ki lahko nastopijo v roku odstopa od pogodbe;

2.     o blagu, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam;

3.     o blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe;

4.     o opravljanju storitev, če podjetje pogodbo v celoti izpolni ter se je opravljanje storitve začelo na podlagi potrošnikovega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo, da izgubi pravico do odstopa od pogodbe, ko jo podjetje v celoti izpolni;

5.     o dobavi zapečatenih avdio- ali videoposnetkov in računalniških programov, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat;

6.     o dobavi časopisov, periodičnega tiska ali revij razen pri naročniških pogodbah za dobavo takih publikacij;

7.     o dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat;

8.     o dobavi blaga, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti;

9.     o dobavi alkoholnih pijač, katerih cena je dogovorjena ob sklenitvi prodajne pogodbe in ki se lahko dostavijo po 30 dneh, njihova dejanska vrednost pa je odvisna od nihanj na trgu, na katera podjetje nima vpliva;

10.  sklenjenih na javnih dražbah;

11.  pri katerih je potrošnik izrecno zahteval obisk podjetja na domu zaradi izvedbe nujnega popravila ali vzdrževanja. Če podjetje pri takem obisku opravi še dodatne storitve, ki jih potrošnik ni izrecno zahteval, ali dostavi blago, ki ne predstavlja nadomestnih delov, nujno potrebnih za vzdrževanje ali popravilo, ima potrošnik za navedene dodatne storitve in blago pravico do odstopa od pogodbe;

12.  o nastanitvi, ki ni namenjena stalnemu bivanju, prevozu blaga, najemu vozil, pripravi in dostavi hrane, ali storitvah za prosti čas, pri katerih se podjetje zaveže, da bo izpolnilo svojo obveznost ob točno določenem datumu ali v točno določenem roku;

13.  o dobavi digitalne vsebine, ki se ne dostavi na otipljivem nosilcu podatkov, če se je opravljanje storitve začelo na podlagi potrošnikovega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo, da s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe.

Izrecno vas opozarjamo, da glavnina blaga, ki je na voljo za nakup na spletni strani SuperHrana predstavlja blago, ki je zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov varnostno zapečateno (npr. folija na zunanji strani embalaže, pečat pod pokrovčkom, pečatna nalepka na embalaži). V primeru, da boste v tovrstnih primerih po prejemu blaga odprli varnostni pečat, od pogodbe ne morete več odstopiti v skladu z ZVPot-1, razen če se o tem posebej dogovorimo.

Jamstvo za skladnost blaga

Kot potrošnik imate pravico, da ob upoštevanju določil ZVPot-1 v primeru sklenitve pogodbe o dobavi blaga uveljavljate svoje pravice iz naslova neskladnosti blaga.

Podjetje vam mora dobaviti blago, ki izpolnjuje zahteve za subjektivno in objektivno skladnost blaga, kot je opredeljeno v ZVPot-1, kadar je to primerno, ter odgovarja za neskladnosti, ki jih je imelo blago v času dobave.

Podjetje odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki se odkrije ob dobavi oziroma se pokaže v dveh letih od dobave blaga.

Svoje pravice iz naslova neskladnosti blaga lahko uveljavljate, če nas o neskladnosti obvestite v roku dveh mesecev od dneva, ko ste neskladnost odkrili. V obvestilu, ki ga pošljete na naš elektronski naslov [email protected], natančno opišite neskladnost. Obvestilu morate priložiti račun ali številko naročila. Omogočiti nam morate, da blago, za katero uveljavljate zahtevek iz naslova neskladnosti, pregledamo. Če neskladnosti blaga ne priznamo, vam bomo v roku 8 dni podali pisni odgovor.

Ne odgovarjamo za neskladnost blaga, ki se pokaže po dveh letih od datuma, ko ste blago prejeli.

Pravice do vzpostavitve skladnosti, ki izhajajo iz ZVPot-1, prenehajo v dveh letih od dneva, ko ste nas obvestili o neskladnosti blaga.

Domneva se, da je neskladnost blaga obstajala že v času dobave, če se pokaže v enem letu od dobave blaga, razen če prodajalec dokaže drugače ali če ta domneva ni združljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti.

V primeru, da ste nas o neskladnosti blaga obvestili in vašega zahtevka nismo zavrnili, ste pod pogoji, ki jih določa ZVPot-1 in v vrstnem redu iz tega odseka, upravičeni da:
– zahtevate brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga,
– zahtevate znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopite od prodajne pogodbe in zahtevate vračilo plačanega zneska.

Pogoje in rok za vzpostavitev skladnosti podrobneje določa ZVPot-1, ki med drugim določa, da lahko kupec od prodajalca zahteva, da v razumnem roku od trenutka, ko prodajalca obvesti o neskladnosti, ki ni daljši od 30 dni, brezplačno vzpostavi skladnost blaga brez znatnih nevšečnosti za potrošnika, pri čemer se upoštevata zlasti narava blaga in namen, za katerega potrošnik blago potrebuje.

Rok iz prejšnjega odstavka se lahko podaljša na najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar za največ 15 dni. Pri določitvi podaljšanega roka se upoštevajo narava in kompleksnost blaga, narava in resnost neskladnosti ter napor, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave. O številu dni za podaljšanje roka in razlogih za njegovo podaljšanje prodajalec obvesti potrošnika pred potekom roka iz prejšnjega odstavka.
Šteje se, da je skladnost blaga vzpostavljena brezplačno, če prodajalec nosi tudi plačilo potrebnih stroškov, ki nastanejo pri vzpostavitvi skladnosti blaga, zlasti stroške pošiljanja, prevoza, dela ali materiala.

Da bi se vzpostavila skladnost blaga, lahko potrošnik izbere med popravilom blaga in zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom, razen če:
– je izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka nemogoča ali
– izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka predstavlja nesorazmerne stroške za prodajalca v primerjavi z drugim jamčevalnim zahtevkom ob upoštevanju vseh okoliščin.

Ne glede na vse zapisano lahko odstopite od pogodbe in takoj zahtevate vračilo plačanega zneska, če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od datuma dobave blaga.

Uveljavljanje pravice iz naslova neskladnosti blaga natančneje urejajo določila ZVPot-1.

Varnost

SuperHrana uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil.

Za varne avtorizacije in transakcije s kreditnimi karticami skrbita prodajalec SuperHrana in BrainTree procesor kreditnih kartic.
Avtorizacije kreditnih kartic se vršijo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov pri procesorju kreditnih kartic. Podatki o karticah se ne shranjujejo na strežniku SuperHrana.

Varovanje osebnih podatkov

SuperHrana hrani naslednje podatke registriranih članov SuperHrana: ime in priimek, e-poštni naslov, kontaktni telefon, primarni naslov in naslove za dostavo, državo prebivališča, čas in datum registracije.

SuperHrana osebne podatke uporabnikov obdeluje za namene izvedbe naročila, komunikacije s kupcem, izpolnjevanja zakonskih obveznosti in druge namene, kot je podrobneje določeno v Politiki zasebnosti.

Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam.

Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega e-mail naslova, uporabniškega imena in gesla ter ustrezno programsko (protivirusno) zaščito svojega računalnika.

Komunikacija

SuperHrana bo z uporabnikom stopila v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje. Oglasna elektronska in/ali SMS sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:

• jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
• pošiljatelj bo jasno razviden,
• različne akcije, promocije in druge tržne tehnike, bodo označene kot takšne.

Prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih:

• jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
• željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo ponudnik izrecno spoštoval.  Uporabnik prekliče prejemanje oglasnih sporočil tako, da nam to sporočite na elektronski naslov [email protected] ali tako, da se od prejemanja obvestil odjavite s klikom na povezavo »odjava«.

V okviru naše dejavnosti si pridržujemo pravico, da vas povprašamo o pogostosti obiska našega spletnega mesta. Vaše mnenje bomo uporabili za izboljšanje spletnega mesta in uporabniške izkušnje. V primeru izpolnjevanja promocijskih obrazcev (kuponov s popustov) na socialnih omrežjih boste na vaš elektronski naslov prejemali obvestila, s katerimi vas bomo redno obveščali o novostih, možnostih koriščenja promocijskih kuponov, ipd.  Od teh obvestil se lahko odjavite na enak način, kot je opisano zgoraj.

Piškotki in IP naslovi

Vsakemu uporabniku ob začetku vsakokratne uporabe spletne trgovine dodeli piškotek za identifikacijo, spremljanje nakupovalne košarice in zagotavljanje sledljivosti (t.i. “cookie”), ki se v pomnilniku strežnika shranjuje le za čas trajanja obiska spletne trgovine in se izbriše v 48h neaktivnosti. Spletna trgovina lahko na osebni računalnik uporabnika shrani tudi nekatere trajne piškotke, kot npr. identifikacijska številka uporabnika v šifrirani obliki za prepoznavanje ob naslednjem obisku spletne trgovine ali ocene artiklov, s pomočjo katerega uporabnik ve, katere artikle je že ocenil, posredno pa tudi piškotke zunanje storitve Google Analytics, ki služijo analizi obiskov spletnega mesta in druge. Spletna trgovina SuperHrana lahko te podatke v anonimizirani sumarni obliki uporabi za namene statističnih analiz. Za potrebe zagotavljanja spletne varnosti spletna trgovina SuperHrana zbira tudi IP naslove, iz katerih uporabniki dostopajo do spletne trgovine.

Ocene, mnenja in priporočila

Mnenja, ocene in priporočila, ki jih kupci napišejo, so del funkcionalnosti spletne trgovine, in namenjeni skupnosti vseh uporabnikov.

SuperHrana omogoča, da mnenje napiše katerikoli uporabnik spletne trgovine, pred dokončno objavo pa jih SuperHrana pregleda. SuperHrana ne bo objavila mnenj oziroma prispevkov, ki so kakorkoli žaljivi, neprimerni ali ki po oceni SuperHrane ne nudijo koristi drugim uporabnikom in obiskovalcem.

Z oddajo mnenja ali komentarja se uporabnik izrecno strinja s pogoji uporabe njegovega mnenja ali komentarja in SuperHrani dovoljuje objavo dela ali celotnega teksta v vseh elektronskih in drugih medijih. SuperHrana ima pravico vsebino mnenja ali komentarja uporabljati časovno neomejeno in za katerikoli namen, ki je v poslovnem interesu SuperHrane, vključno z objavo v oglasih ali drugih marketinških komunikacijah. Avtor mnenja hkrati izjavlja in zagotavlja, da je lastnik materialnih in moralnih avtorskih pravic za napisana mnenja in komentarje ter da te pravice neizključno in časovno neomejeno prenaša na SuperHrano.

Pravno obvestilo

Spletna trgovina SuperHrana in vsi podatki na njej, slike artiklov, grafični in video elementi na spletni strani so zaščiteni in jih ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati brez predhodnega pisnega dovoljenja.

Izključitev odgovornosti

Pridržujemo si pravico onemogočiti spletno stran ali onemogočiti dostop do nje zaradi tehničnih ali drugih težav in vzdrževanja, kar pomeni tudi onemogočenje ali oviro za uporabo spletne trgovine. V primeru očitne tehnične napake bomo potrošnika nemudoma obvestili in mu pojasnili okoliščine. Če naročila zaradi objektivnih razlogov ni mogoče izpolniti, bomo potrošniku vrnili vsa prejeta plačila. O tem vas bomo obvestili v najkrajšem možnem času in vas seznanili z nadaljnjimi koraki. Sami morate zagotoviti ustrezno zaščito opreme (antivirus itd.) pred dostopom do spletne strani in uporabo le-te. Kupec mora zagotoviti ustrezno varnost in zaupnost tistih podatkov, ki se uporabljajo za prijavo na spletni strani (elektronski naslov, geslo).

Pritožbe in spori

Podjetje Pozitivna sprememba d.o.o. (ponudnik) spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po najboljših močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb. Pritožba se odda prek e-poštnega naslova [email protected] ali pisno na naslov ponudnika. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Ponudnik si prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno, če pa to ne bi bilo možno, bo spore reševalo stvarno pristojno sodišče v Kranju.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Skladno z zakonskimi normativi Pozitivna sprememba d.o.o. ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Izjava glede prehranskih in zdravstvenih trditev pri opisih izdelkov

Vse informacije na straneh spletne trgovine SuperHrana so zgolj informativnega značaja in nikakor niso namenjene kot nadomestilo za nasvete lečečega zdravnika ali drugega  zdravstvenega osebja, prav tako ne morejo biti nadomestilo za ustrezno zdravstveno pomoč, saj niso priznana s strani zdravstvenih avtoritet.

Izdelki in trditve o posameznih izdelkih na tej spletni trgovini, niso bili ocenjeni s strani državnih inštitucij in niso namenjeni za zdravljenje ali preprečevanje bolezni. Tekstovni opisi posameznega izdelka so zgolj informativne narave in niso bili potrjeni s strani Evropske agencije za varnost hrane (EFSA).

V primeru, da jemljete še kakšna zdravila in druga prehranska dopolnila, se pred kombiniranjem le teh s super živili ali prehranskimi dopolnili posvetujete s svojim zdravnikom.

POVEZAVE DO DRUGIH SPLETNIH STRANI

Spletna stran www.super-hrana.si vsebuje tudi povezave do spletnih strani, s katerimi ne upravlja podjetje POZITIVNA SPREMEMBA d.o.o. Te povezave so nameščene kot dodatna storitev na spletni strani www.super-hrana.si in podjetje POZITIVNA SPREMEMBA d.o.o. ni odgovorno z njihovo vsebino, varnost ali njihov način zaščite zasebnosti. Priporočamo, da v tem primeru obiskovalec pregleda način varovanja zasebnosti, ki je objavljen na straneh, ki jih obišče.

DODATNA POJASNILA

Vsa vprašanja, dileme ali pripombe glede naših pogojev poslovanja ali v zvezi z nakupom izdelkov v naši spletni trgovini nam lahko sporočite na e-poštni naslov [email protected].

Splošni pogoji poslovanja so bili nazadnje posodobljeni dne 17. 6. 2026.